Politica de Retur și Anulare

1. Anularea Abonamentului

Puteți anula abonamentul lunar oricând, direct din panoul de administrare al platformei (secțiunea Facturare). Anularea se procesează astfel:

Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente
Nu se percepe nicio taxă de anulare
Creditele neconsummate rămân disponibile până la expirarea perioadei
După expirare, contul trece în stare inactivă, dar datele sunt păstrate 90 de zile

2. Rambursare Abonament

Deoarece serviciul este furnizat digital și accesul este acordat imediat, abonamentul lunar nu este rambursabil conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță. Totuși:

Primele 7 zile: Dacă nu ați utilizat niciun credit (proiect), puteți solicita rambursarea integrală a primei plăți
Probleme tehnice: Dacă platforma nu a funcționat corespunzător și nu am putut remedia situația, oferim rambursare proporțională

3. Rambursare Pachete de Credite

Pachetele de credite suplimentare (achiziționate separat de abonament) nu sunt rambursabile odată achiziționate, deoarece sunt creditate instant în cont. Creditele neconsummate nu expiră atât timp cât abonamentul este activ.

4. Taxa de Setup și Integrare

Taxa de setup și integrare (dacă a fost percepută) acoperă servicii deja prestate (configurare cont, instruire personal, import catalog). Aceasta nu este rambursabilă după efectuarea sesiunii de instruire.

5. Cum Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare (în cazurile eligibile), trimiteți un email la contact@airquote.ro cu:

Numele firmei și adresa de email a contului
Motivul solicitării
Numărul facturii (dacă îl aveți)

Vom răspunde în maxim 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate se procesează prin Stripe în contul bancar original, în 5-10 zile lucrătoare.

6. Reactivarea Contului

Dacă ați anulat abonamentul, puteți reactiva contul oricând în cele 90 de zile de păstrare a datelor. Toate proiectele și măsurătorile vor fi disponibile exact cum le-ați lăsat.

Contact

Pentru orice întrebări legate de rambursări sau anulări: contact@airquote.ro